Keranjang Anda kosong!
1. Pengantar
Halaman ini menjelaskan kebijakan Pengembalian Dana (“Refund”) serta kebijakan umum (“Policy”) SJP WEB SOLUTIONS terkait layanan konsultasi, desain, pengembangan, dan pemeliharaan produk digital.
Jika terjadi perbedaan, ketentuan pada proposal/kontrak yang ditandatangani menjadi rujukan utama.
2. Kelayakan Refund
- Kegagalan layanan yang bersifat material dan tidak dapat dipulihkan wajar.
- Kesalahan penagihan atau duplikasi pembayaran yang terverifikasi.
- Pembatalan sesuai hak yang tercantum pada kontrak/proposal.
3. Batas Waktu
Pengajuan ideal dilakukan dalam 7–14 hari sejak transaksi/serah terima deliverables, kecuali diatur lain pada kontrak.
4. Dokumen Diperlukan
- Nomor order/invoice dan tanggal pembayaran.
- Ringkasan alasan dan bukti pendukung (mis. tangkapan layar).
- Detail metode pembayaran untuk pemulangan dana.
5. Proses & Form Pengajuan
- Ajukan permintaan via WhatsApp/Email dengan data lengkap.
- Verifikasi dokumen (1–3 hari kerja).
- Keputusan nominal (penuh/parsial/kredit) dan konfirmasi Anda.
- Pengembalian sesuai metode awal (3–7 hari kerja).
Form Ringkas Pengajuan
Catatan: Kami tidak meminta data sensitif seperti PIN/kode OTP.
6. Jenis Pengembalian
- Penuh: 100% jika memenuhi syarat.
- Parsial: proporsional berdasarkan progres/deliverables.
- Kredit: saldo untuk layanan berikutnya.
7. Pengecualian
- Deliverables telah disetujui penuh.
- Pekerjaan di luar scope awal tanpa perjanjian refund tertulis.
- Biaya pihak ketiga (domain, lisensi, gateway) mengikuti kebijakan masing-masing.
8. Layanan Berlangganan (SaaS)
Tagihan berulang dapat dihentikan sebelum tanggal perpanjangan. Pengembalian periode berjalan mengacu pada kontrak/promo.
9. Status & Timeline
Progres diinformasikan via WhatsApp atau email. Waktu penyelesaian mengikuti metode pembayaran dan verifikasi terkait.
Verifikasi
1–3 hari kerja
Penyelesaian
3–7 hari kerja
Notifikasi
Via WA/Email
10. Kebijakan Umum
- Ruang lingkup, biaya, dan timeline ditetapkan pada proposal/kontrak.
- Perubahan lingkup (change request) dapat memengaruhi biaya dan waktu.
- Kami menolak konten ilegal/berbahaya atau melanggar hak pihak ketiga.
- Deliverables menjadi milik Anda setelah pelunasan sesuai perjanjian.
11. Privasi (Ringkas)
Kami meminimalkan pengumpulan data dan menjaga kerahasiaan sesuai kebijakan privasi. Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data melalui kontak di bawah.
12. Perubahan
Kebijakan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak tanggal pembaruan di bagian atas halaman.
13. Kontak
Catatan: Konten bersifat informasi umum dan bukan nasihat hukum. Untuk kasus spesifik, silakan konsultasi dengan penasihat hukum.